Claramente esto es malo para nuestro país pues nos aleja muchísimo de nuestro anhelo de ser un país desarrollado en el corto tiempo…

Recordemos que hace 10 años atrás competíamos mano a mano con las economías de Suecia, Singapur, Taiwan, Suiza… y nos daba como desarrollados al llegar al bicentenario, de hecho el presidente de la época Ricardo Lagos, así lo mencionaba…

Pues bien datos son datos y lo que hay que hacer hoy es no quedarse con la información en el escritorio y desarrollar un plan estratégico para que logremos avanzar en la dirección correcta (tomando como dirección correcta ser un país desarrollado, como lo mencionó el presidente Sebastián Piñera en el discurso del 21 de Mayo del 2010, donde pretende llevar al país al desarrollo par el año 2020).

Que debe hacer entonces Chile para llegar a ser desarrollado, esta es una pregunta habitual en charlas de macroeconomía y una pregunta recurrente de mis alumnos… pues bien analicemos que es un país desarrollado primero:

PAIS DESARROLLADO ES…. Un país desarrollado en términos generales, es un país que ha logrado un nivel de industrialización mayor y posee una gran calidad de vida para sus habitantes gracias al acceso y abundancia de tecnología y riqueza…. ahora bien vamos a los números, un país desarrollado es aquel donde el promedio del PIB del país esta sobre los $18.000 dólares y el indice de desarrollo humano entre el 0,900 al 1, este último indice es el más certero respecto de calificar el desarrollo de un país.

Resultados NEGATIVOS del Estudio…

• Dentro de las conclusiones del estudios se menciona que Chile tiene deficiencias estructurales en la educación,  salud e infraestructura (ciencias, tecnología, medio ambiente)… temas que no son para nada fáciles de solucionar… aunque los mensajes de gobiernos dicen que estamos en ese camino…
• Tenemos un porcentaje de desempleo grande respecto de la población total de nuestro país.
• Tenemos muy baja exportación de servicios comerciales (offshoring).
• Legislación que entrampa el desarrollo del emprendimiento.
• Discriminación de Género.
• Alto Spread en tasas de interes bancario ( esto quiere decir que la ganancia del banco respecto de la tasa a la que le presta a las persona versus la que consigue para si mismo es muy grande).
• Fuerza laboral reducida y con bajo nivel de entrenamiento.
• Alto costo en Telecomunicaciones (internet banda Ancha, telefonía celular, fija etc).
• Baja inversión en I+D(Investigación y Desarrollo).
• Sistema educacional que NO satisface los requerimientos del mercado.

Resultados POSITIVOS del Estudio… (No todo es malo en esta vida….)

• Resilencia de la economía a los ciclos económicos mundiales.
• Atractiva sede para actividades productivas y de servicios.
• Disminución relativa  en el costo de vida.
• Buen manejo en las finanzas públicas.
• Impacto positivo en las políticas del banco central.
• Baja deuda total del Gobierno.
• Positiva actitud a la globalización.
• Disponibilidad de Ejecutivos competentes y con experiencia global.
• Disponibilidad de Ingenieros calificados.
• Buena disponibilidad de Transporte aéreo.
• Mejoras en mantención  y desarrollo en infraestructura.

Pues bien lo anterior nos da una visión de lo bueno y lo malo de nuestro país y la necesidad de mejorar temas realmente profundos… lamentablemente introducir mejoras en la educación por ejemplo no tienen efecto real hasta pasados 5 años de su implementación, por lo tanto el desafío es mayor.

Los más expertos con los cuales concuerdo plenamente para lograr mejorar y desarrollarnos debemos:

• Disminuir el impacto en la economía del terremoto recién pasado.
• Implementar un plan de recostrucción altamente balanceado, recordemos que existe otra mitad del país que no fue afectado por el movimiento telúrico pero que necesita y legítimamente tiene sus demandas.
• Generación de empleo y acceso al mismo.
• Desarrollo de empresas y emprendimiento, facilitar la creación y desarrollo de estas.
• Aumento casi al doble de lo que gastamos en I+D.
• Reducir la brecha entre el nivel y calidad de la salud privada y pública.
• Generar estratégicamente fuentes de energías diversificadas y alternativas.
• Desarrollar la conciencia medio ambiental y preocuparnos por la Huella de Carbono de nuestros compatriotas, obviamente tendiendo a la disminución de la misma.

Bueno en eso estamos todos y tu cual es tu grano de arena para lograrlo?….

Referencias:

• Presentación de Estudio U.Chile
• Scoop Independent News
• IMD Insitute Managment Development

Para entender el concepto de Comunity Manager, primero vamos a hacer una pequeña referencia al significado de Web 2.0, este término se acuña por el año 2004 para generar una diferencia entre los modelos de negocios en internet estáticos y aislados en donde los usuarios no participaban y las páginas de internet se limitaban  a mostrar información sin tener el feedback de sus clientes o usuarios, así la Web 2.0 es el paso a la centralización de los modelos de negocios en los usuarios de la red, la interacción entre ellos, la capacidad de generar contenidos propios  y colaborativamente independiente de donde se encuentren, se arman entonces las comunidades que conversan de un tema en particular, se actualizan por los propios participantes y se mantienen como seguidores de lo que pasa en cada uno de los debates, se acuña entonces las comunidades o “social media” de la red, aparecen entonces los sitios como facebook, flirck, Linkedin, twiter, fotolog etc etc etc…..

Pues bien la aparición de estos sitios y comunidades de usuarios no solo le cambia la vida a internet y los usuarios de esta sino que también cambia la forma en que las empresas y las identidades de marcas se empiezan a desarrollar en la web. Los usuarios se empiezan a organizar y comienzan a opinar sobre las marcas, a generar preferencias y desarrollar comentarios sobre productos y marcas en la web. Surge entonces la necesidad de las empresas de mantener el interés sobre la opinión de su clientela o futura clientela de sus productos y marcas.

Se comienza a entender entonces que el desarrollo de una página web de una empresa por si sola no es nada sin la propia prescencia en las llamadas “Redes Sociales”, hoy hay que entender que  el posicionamiento en google uno de los buscadores más usados por los usuarios de internet se basa en las veces que una página esta referenciada o linkeada en otras, por lo tantos mientras más menciones y link a una página existan en otras páginas mejor rankeado se estará y por lo tanto mejor posicionado en los buscadores se encontrará y como consecuencia será encontrado en la red con mayor frecuencia por sus usuarios y clientes…

Bueno se habrán dado cuenta que si los clientes pueden libremente hablar en la red de productos, servicios y marcas, entonces también pueden decir lo que realmente “se les dé la gana” por lo tanto para cuidar aquello y mantener el perfil que se requiere, hoy las empresas, deben mantener la preocupación total sobre lo que se habla de ellos en la red, esta preocupación se puede ejercer de 2 maneras, una  para empresas de gran tamaño y con la necesidad de cuidar y responder a sus clientes es contratando a una persona dedicada a mantenerse atento a lo que se habla en la red de la marca esta posición se llama “Community Manager” y la otra es contratar empresas que hoy incipientemente están desarrollando esta actividad externalizadamente como un servicio, en donde por un pago fijo y mensual se le entrega el desarrollo de esta actividad  a empresas que poco a poco se están especializando en el desarrollo de esta actividad.

El Community Manager (CM), será el responsable de realizar el seguimiento en la red de todo lo que se hable de la marca y sus productos asociados, así como también de mantener a todos los clientes correctamente informados de lo que se hable de la empresa en la red y generando las comunidades entorno a la marca, aqui aparecen las famosas páginas en facebook para las empresas y el desarrollo de “fans” de esas empresas, lo que permite armar una red altamente segmentada y con el conocimiento claro de que se está llegando a los usuarios realmente interesados en la empresa.

El CM se convierte entonces en la voz autorizada de la empresa con sus clientes y en encargado de posicionar y desarrollar la marca en la red, quien ocupe esta posición a diferencia de lo que muchos pueden pensar (un experto en la red y la informática) es una persona más bien del corte social, experto en marketing y desarrollo de marca,  conocedor a fondo de los productos de la empresa, del “espíritu” de la misma y la visión clara de lo que ésta quiere mostrar a sus clientes. Un verdadero relacionador público pero online.

Lo anterior viene a darle un giro a las campañas de publicidad y las estrategias de desarrollo de marcas y productos, hoy a los clásicos medios de difusión de una marca o producto, radio, televisión, calle, eventos, se agrega el desarrollo de esta misma en internet. Esta necesidad ha generado el desarrollo de esta posición que este año seguro se va a empezar a ver en los requerimientos de empleo.

Que tan preparado se encuentra el mercado para satisfacer esta posición, en que medida las Universidades o Institutos están involucrados desarrollando profesionales adecuados para ocuparlas…. es algo que esta por verse mis amigos…

Algunos link de interés..

-Herramientas para un Community Manager

-Guía para ser un buen Community Manager

- Community Manager en Wikipedia

Ufff nos enfrentamos a un nuevo problema… Personalmente, habiendo seleccionado ya a varias personas para laburar ya sea a mi lado o para otros creo que el indicador de competencias para un trabajo ya no se debe medir en los años de experiencia sino mas bien en;

• La cantidad de proyectos en que la persona participó
• Cuantos han sido realmente exitosos
• Niveles de impacto que produjeron cuando estos entraron en operación
• Cuanto y que cosas aprendí
• Cuantas veces ha fracasado … comprendió los “po rque?”
• Quienes (personas…clientes) pueden dar fe de mis acciones
• etc etc etc….

Es decir todo aquello que tienda a ver dentro de las actividades que desarrolló la persona y no sobre los años que lleva laburando para alguien….

Algunas recomendaciones…del Señor Fernando Vigorena (en el cual se basa esta nota comentada a mi manera  y que comparto con ustedes)…son las siguientes…

• Desarrolle su propio set de preguntas y ponga nota a su coeficiente de actualización. Si el resultado no lo satisface, no se desanime, es importante conocersu real situación.El desafío parece ser entonces, el convertir todo empleo en una verdadera empresa autónoma y todo trabajador ser un empresario interno, la única forma de tratar a los clientes con imaginación y rapidez en un mercado sofocado de buenos productos, servicios y buenos competidores.
• Otro ejercicio recomendable. Finja que deberá abandonar la empresa dentro deunos meses porque alguien lo reemplazará, re-evalue su actuar, delegue funciones yluego descubra una nueva forma de agregar valor. Repita este ejercicio una y otra vez,hasta el momento de jubilarse.

Estimados … espero que esto al menos cuestione sus trabajos actuales y los apoye a asegurar un futuro que aunque uno se empreñe  planificar siempre tendra su cuota insostenible de riesgo que debemos intentar no transformarlo en inseguridad para llegar a buen puerto…..

Hacer La Realidad. Cultivar la rareza, así como tiene sus privilegios tiene sus costos y el mas inmediato es la sensación de soledad. Todo aquel que se atreve a romper ciertas convenciones y hacerse preguntas que los demás no se hacen tiene que estar dispuesto a pasar por el largo desierto de ser considerado distinto.

Está ha sido la historia de muchos creadores, y aunque sólo nos llegue la de los que tuvieron éxito, también lo fue la de los que fracasaron. Tener una idea rara, original, no es suficiente. Una cosa es una idea brillante y otra muy distinta un creador exitoso. Muchas ideas brillantes quedan solo en eso, dormidas durante mucho tiempo, hasta que otro la retoma y la hace existir y crecer.

Lo que muestra que, lo que fue la piedra en el camino para uno no lo fue para el otro. Entonces, ¿dónde está la piedra, afuera o adentro?.Así como primero fue con las habilidades técnicas, con el reconocimiento de que es posible desarrollar las habilidades humanas para lograr un mejor desempeño es que comenzó la disciplina del coaching.

Reconociendo que todo lo que ocurre, ocurre producido por personas y entre personas en un juego de relaciones.Y aunque un emprendedor es básicamente un “independiente” también entra dentro de estas reglas y en este sentido la herramienta del coaching le permite ir desalojando las piedras que aparecen en su camino.

El emprendedor emprende algo que no existe, por eso siempre está al borde de algo que no sabe, de algo que falta. Esto exige un posicionamiento especial para soportar ese borde y atravesarlo.Pero cuidado!!!….”no siempre es fácil hacerlo en soledad”…considérelo…